Растения и цветы относятся к живым товарам. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07/02/1992 № 2300-1 (в ред. от 25/10/2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19/01/1998 № 55 (в ред. 27/03/2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 закона «О защите прав потребителей»)